Échange & Retour
Échange & Retour chez Lanvino
Chez Lanvino, nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez facilement retourner les produits. Voici comment procéder.
Produits incorrects ou défectueux
Si vous avez accidentellement reçu les mauvais articles ou si les produits reçus sont défectueux, veuillez envoyer un e-mail à info@lanvino.com pour en discuter davantage. Nous nous assurons de résoudre rapidement le problème pour vous.
Retour dans les 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et revendable. Il est important que les produits soient inutilisés et sans dommage.
Dès que nous les aurons reçus, vous recevrez un remboursement complet, mais les frais de retour ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui ont été utilisés, ouverts, endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
Demander un retour
Téléchargez et remplissez le formulaire de retour
Si vous n'avez pas de formulaire de retour, vous pouvez le télécharger et le remplir. Demandez le formulaire via le formulaire de contact ci-dessous.
Envoyez le formulaire de retour par e-mail
Envoyez le formulaire de retour rempli avec une photo des produits que vous souhaitez retourner à info@lanvino.com
Préparez le retour
Assurez-vous que les produits sont bien emballés et respectent les exigences de retour ci-dessous. Indiquez clairement "Retour" sur l'extérieur du colis.
Utilisez un service d'expédition traçable et assuré
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité. Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à info@lanvino.com.
Conditions de retour et directives
Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré.
Assurez-vous que les articles retournés sont bien emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou disparus pendant le transport de retour. Utilisez donc toujours un service traçable et assuré.
Le formulaire de retour doit être approuvé avant d'envoyer les articles. Sans approbation, votre retour ne pourra pas être traité.
Retour facile en trois étapes simples :
Étape 1 : Demander le formulaire de retour
Via le formulaire de contact, vous pouvez demander le formulaire de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.
Étape 2 : Retournez votre commande
Emballer les articles correctement et les envoyer avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. N'oubliez pas d'inclure un code de suivi. Vous, en tant qu'expéditeur, êtes responsable du processus de retour.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous nous assurerons que le montant d'achat soit transféré sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables.
Contact
Si vous avez des questions concernant votre retour ou si vous souhaitez partager quelque chose avec nous, nous serons heureux de vous aider ! Contactez-nous à l'adresse suivante :
E-mail : info@lanvino.com
